8 (800) 100-46-49
8 (800) 100-46-49
Написать директору

Приветствую!
Меня зовут Постников Дмитрий, я владелец сайта mirnika.ru


Последние 10 лет работал в веб-технологиях. Знаю как создавать сайты, запускать эффективную рекламу в интернете, разрабатывать мобильные приложения.

Гарантированно приведу клиентов в ваш пансионат

Опыт работы
04.2017 - разработка и продвижение своего проекта - Мирника.

2016 - 03.2017 - системный архитектор NetCracker
Проектирование технической части сайта для зарубежной телекоммуникационной компании (аналог МТС, Билайн, Мегафон).

2014-2016 - веб-архитектор мвидео.

* Мвидео - самая большая сеть бытовой техники в России. Доля продаж с сайта более 10%. Сайт работает круглосуточно и оборот равен 40-ка розничным магазинам. Доля продаж через сайт ежегодно растет, что накладывает обязательства по развитию сайта с учетом возрастающей нагрузки. Во время резкого роста курса доллара в декабре 2014 года трафик и продажи росли несколько дней на 70% ежедневно. Пиковая нагрузка была более 1 млн просмотров страниц в час. Ежедневно вносились изменения в инфраструктуру, базу данных и код сайта, чтобы выдержать пик нагрузки. В разработке сайта участвует не менее 100 человек.

2012-2013 - руководитель веб-отдела мвидео
2011-2012 - старший веб-программист в мвидео
2010-2011 - веб-программист в мвидео
2009-2010 - веб-программист в pr-internet
Переезд в Москву
2006-2009 - веб-программист в Оберон-тур (Новосибирск)

Для кого эта страница

Для владельцев уже открытых пансионатов для пожилых.

Ниже вас ждет бонус - список пунктов по которым вы сможете проверить эффективность вашей рекламы в интернете.

За следующие 5 минут вы расширите кругозор в интернет маркетинге больше, чем ваше рекламное агентство.

Проблематика

Постояльцев в ваших пансионатах становится меньше год к году.
Привлечение новых - дороже и сложнее.
Открываются новые пансионаты.
Конкуренты демпингуют.
У вас нет ключевых преимуществ перед конкурентами.

Пути развития

  1. Увеличить количество своих пансионатов, организуя сеть. В результате снизятся расходы на рекламу в пересчете на 1 пансионат, можно получить оптовые цены на закупки, низкие цены на перевозку лежачих постояльцев, закупку спец. принадлежностей и др. Минусы: требуются значительные инвестиции, долгая и сложная реализация, высокие риски.
  2. Не развивать свою сеть. В результате: рост количества конкурентов и конкуренция за клиента приведет к значительному росту расходов на маркетинг и снижению прибыльности. Появится ощущение работы на бизнес, а не наоборот. Растерянность перед будущим.
  3. Продать бизнес крупным или новым игрокам, пока он еще работает.
  4. Вступить во франшизу для уменьшения рекламных бюджетов, издержек и получение ключевых преимуществ (если такие будут у франшизы) перед конкурентами. Минусы: обретая стабильность - значительно снизится прибыльность.

Почему владельцы 1-2 пансионатов работают менее эффективно, чем сети?

  1. Нет ключевых преимуществ по сравнению с новыми пансионатами. Например, сетевые пансионаты могут позволить штатного аниматора. Это подкупает потенциального клиента при выборе пансионата.
  2. Хаотичные затраты на рекламу в интернете. Каждый пансионат это делает по своему. Бюджеты на рекламу не большие, поэтому ни одно агентство не настроит рекламные кампании качественно.
  3. Отсутствие CRM системы. Учет звонков не ведется, статистика не анализируется. Клиенты забываются, ключевые моменты о которых говорят клиенты не фиксируются и не используются в дальнейшем в свою пользу. Невозможно оценить эффективность рекламных кампаний.
  4. Отсутствие колл центра. На звонки отвечают долго, клиенты не дозваниваются, звонки теряются, в нужный момент клиенту забывают перезвонить. Звонки не "оцифровываются" и не разбираются на предмет эффективности. Умение общаться с клиентом 10 минут «по душам» - не главное, важно убедить его приехать именно к вам и как можно быстрее.
  5. Нет скидок за опт, поскольку все закупается в малых объемах.
  6. Нет стратегического видения рынка.

Мое предложение


Ключевая идея:
- консолидация рекламных бюджетов разных пансионатов и объединение их в один бренд;
- предоставление ключевого преимущества, которого нет у конкурентов и в будущем его только усиливать;
- наличие компетенции в интернете, которой нет ни у одного из конкурентов;
- сотрудничество напрямую с пансионатами, за счет отсутствия не нужного персонала в виде "помощниц руководителя", директолога, seo специалиста, "отдела продаж", которые есть у сетевых кампаний.
  1. Я сам настраиваю и покупаю рекламу в Яндекс, Google, Youtube, Facebook, Одноклассники, Вконтакте и др. (весь рекламный бюджет включен в это предложение)
  2. Самостоятельно веду все рекламные кампании.
  3. Размещаю ваш пансионат на сайте mirnika.ru.
  4. Предоставляю телефон 8-800 (+ доступ ко всем разговорам колл-центра, для возможной корректировки скрипта продаж и прозрачности работы).
  5. Колл-центр с быстрой обработкой звонков.
  6. Предоставление мобильного приложения для родственников постояльцев (подробнее можете почитать тут) и его активное развитие. Это ключевое преимущество которого нет ни у кого.
  7. Предоставление мобильного приложения для сотрудников пансионата (для внесения показателей постояльцев, фото досуга, удобное бронирование мест, сводка для руководителей пансионатов о ключевых активностях: запись на посещение пансионата, закончился просмотр пансионата, успешное заселение, жалоба клиента на работу сотрудников и др.).
  8. Контроль качества и получение обратной связи после каждого контакта с клиентом:
    - звонок посетителю после окончания просмотра;
    - прозвон старым клиентам, которые размещались ранее;
    - звонок клиенту после выезда постояльца из пансионата и др.
  9. Самостоятельно анализирую эффективность рекламы и перераспределяю рекламный бюджет для покупки большего объема трафика.
  10. Размещаю ваши акции на сайте mirnika.ru и изменяю рекламные объявления с акцентом на новые акции.
  11. Анализирую конкурентов, заимствую лучшие практики.
  12. Ведение активности во всех соц.сетях.
  13. Предоставляю брендированные промо-материалы: дизайн баннеров, буклетов, годовые календари (по 2 в каждый пансионат), вывеска перед входом в коттедж (по 1 в каждый пансионат), оформленный лист для написания отзыва, дизайн бейджей и др.
  14. Съёмка видео-отзывов если их еще нет, монтаж видео, публикация на youtube и на сайте.
  15. Публикация фотографий постояльцев на сайте, в соц.сетях. Накладывание логотипа на видео и фото, чтобы исключить плагиат. Защита текстового контента от плагиата.
  16. Автоматический контроль баланса во всех кабинетах (реклама, телефоны, колл-центр и др.).
  17. Помогу с настройкой интернета в пансионатах.

Ваша задача

1. Управлять пансионатом, принимать новых постояльцев.
2. Открывать новые пансионаты.

Почему это нельзя сделать в одиночку

Большинство сайтов рекламируются на всю Москву и МО. Если у вас 1-2 пансионата, то далеко не каждый приведенный пользователь будет с вами работать из-за вашей удаленности. Но вы уже заплатили деньги за этого пользователя и он уйдет от вас.
Многие пансионаты повышают ставки в яндексе/гугле, тем самым «разогревая» аукцион. В результате стоимость привлеченного посетителя вырастает и на этом зарабатывает только яндекс/гугл. Стоимость клика в яндекс.директе по запросу «пансионат для пожилых» дошла до 300 рублей и будут новые рекорды.

Вы скажите что можно рекламироваться на определенные города в МО, да - возможно, но исключив Москву - охват аудитории сужается в десятки раз. Вы отдаете этих клиентов конкурентам.

Рекламное агентство работает эффективно

Миф.
  1. Рекламное агентство (РА) зарабатывает на отчислениях Яндекса, Гугла и других рекламных систем. Им выгодно тратить много. Например с яндекса, РА зарабатывают 7% агентских вознаграждений. Бюджет в 100.000 рублей в месяц для них очень мал для эффективной настройки. Зачастую, РА просят дополнительно заплатить за более «качественную» настройку.
  2. РА не будут специализироваться на вашей тематике, поэтому сделают типовую настройку рекламной кампании для вас. Из-за этого, вы будете рекламироваться по запросам вида: «пансионат для пожилых в чехии», «дом престарелых в луганске», «секс в доме престарелых». Казалось бы, не страшно - люди все равно не кликнут. Но даже если не кликнут, яндекс посчитает холостой показ и так как яндекс недозаработал на вас - он повысит вам стоимость последующих кликов. Это очень важно!
  3. При запуске акции, нужно подготавливать сайт - это дополнительная координация.
  4. Нет бесплатного телефона 8-800 который повышает доверие посетителей сайта.
  5. Нет профильного мобильного приложения для родственников
  6. Ведение соц.сетей будет стоит дополнительных денег
  7. Не представят вам ключевые преимущества, по сравнению с другими пансионатами. Вам нужно их придумывать самим, либо в увеличивать бюджет на рекламу.

Как и обещал - чек-лист вашей рекламной кампании

Позвоните в ваше рекламное агентство или вашему специалисту по рекламе и спросите прямо по списку:
  1. Настроен ли Я.Директ поиск?
  2. Настроен ли Я.Директ РСЯ?
  3. Настроен ли Я.Директ Ретаргетинг*?
  4. Настроен ли Google поиск?
  5. Настроен ли Google КМС?
  6. Настроен ли Google ремаркетинг?
  7. Все ли кампании в п.1-6 разделены на целевую аудиторию и на широкий охват?
  8. Какой бид-менеджер** используется для управления ставками?
  9. Сколько всего групп объявлений в Я.Директе на поиске и по скольким стоит статус «Мало показов»? Если есть такой статус - то такие группы объявлений даже не показываются и яндекс вам понижает эффективность кампании.
  10. При анализе эффективности рекламы считается ли ассоциированная конверсия ***?
  11. Сколько телефонных номеров на сайте используется? Если 1, то как вы узнаете по какой рекламе звонил клиент?
  12. Настроена ли реклама в соц. сетях (одноклассники, вконтакте, фейсбук)?
  13. Настроен ли ретаргетинг в соц. сетях?
  14. Есть ли видео на youtube и покупается ли реклама на тематических видео, например на видео по уходу за лежачим больными?
  15. Подключено ли уведомление Я.Метрики о проблемах с вашим сайтом на ваш мобильный телефон?
* ретаргетинг - реклама, которая «догоняет» вас на различных сайтах. Допустим, вы посмотрели на каком-то сайте сумку и ушли с сайта. После этого, все интернет сайты предлагают вам купить ту самую сумку. С пансионатами то же самое.
** бид-менеджер - робот, который управляет ставками в яндексе, чтобы вы не переплачивали, и чтобы находились на определенных позициях в рекламной выдаче независимо от ставок конкурентов. Иначе, вас либо вытесняют из показов, либо вы переплачиваете.
** ассоциированная конверсия: есть прямая конверсия, когда пользователь пришел на сайт по рекламе и оставил заявку. А есть ассоциированная, когда пользователь сначала пришел по рекламе №1 и ушел с сайта, но затем вы вернули пользователя на сайт с помощью рекламы №2 и он позвонил или оставил заявку - это называется ассоциированная конверсия. Если отключить рекламу №1 по причине отсутствия заявок (т.е. нулевая прямая конверсия) - вы потеряете все заявки, поэтому при анализе эффективности рекламы нужно смотреть на ассоциированную конверсию.

Проблема в том, что мы пытаемся разбираться не в своих сферах и делаем поспешные выводы, как например, «Яндекс работает не эффективно и сжирает наши деньги сколько бы туда не клали».

Подключенные пансионаты

28.04.2017
2 пансионата - «Северное сияние».
Сделано:
1. После анализа рекламной кампании в Я.Директ, 90% привлеченных посетителей - были не целевыми! При этом летом планировалось увеличение бюджета на рекламу. В результате - отказ от услуг рекламного агентства с возвратом оставшихся средств. Переключение на сайт mirnika.ru
2. Отказ от динамического колл-трекинга которым заказчик не пользовался, экономия 5000 рублей в месяц.
3. Сделаны видео-отзывы.
4. Настроена и запущена реклама.
5. Поддержка проводимых акций как на сайте, так и в рекламных объявлениях. Это обязательное условие для эффективного привлечения потенциальных клиентов.
6. Начиная с 15 мая 2017 стабильная поставка клиентов в пансионат.
7. 1 июля: внедрение единой системы бронирования которой пользуется колл-центр и сотрудники пансионатов.
8. Отказ от пятилетнего бренда "Северное сияние" с двумя пансионатами в пользу Мирника, после двух месяцев совместной работы.
Результат: за июнь приведено более 30 клиентов в 2 пансионата. Владелец бизнеса освобожден от операционной деятельности, не принимает звонки, не консультирует клиентов и может заниматься стратегическими планами по открытию новых пансионатов. Налажен прозрачный процесс по передаче клиентов из колл-центра в пансионат. Рекламное агентство за еще бОльший бюджет неэффективно тратило деньги в Яндексе и Гугле при этом без каких-либо гарантий по привлечению клиентов.

19.07.2017
Пансионат - «Мамины пирожки» в пос. Снегири.
Результат: за первые 2 дня рекламы - получили 3 звонка. На третий день - первый просмотр пансионата и через 2 дня - заселение первого клиента сроком на месяц.
Помог раскрыть преимущества пансионата на сайте и в рекламной кампании, вследствие чего в короткий срок начали получать качественные звонки.
12.09.2017
Владельцы пансионата в пос. Снегири открывают новый пансионат в Опалихе.
20.09.2017
Открытие нового пансионата в городе Королёв.

Цель: до конца 2017 года иметь более 10 пансионатов в сети Мирника.

Что включено в мое предложение

Стоимость

35.000 рублей в месяц за пансионат.

Заключается договор с ИП Постников Дмитрий Владимирович (ОГРНИП 317774600411245).

Цель - долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, поэтому нет вступительных взносов и прочих дополнительных платежей.

Ограничения

Пансионаты, находящиеся в радиусе 5 км от уже работающих под именем Мирника, не будут приняты.

Требования к пансионату/владельцу

  1. Готовность меняться, чтобы расти.
  2. Наличие интернета (в случае отсутствия помогу с проведением).
  3. Наличие компьютера или планшета в пансионате (бюджет 10.000 руб).
  4. Ежедневное заполнение температуры/давление каждого постояльца в мобильном приложении (очень простая операция).
  5. Ведение постояльцев в системе бронирования (из личных данных достаточно имени постояльца). Доступность свободных мест необходима для колл-центра и для владельца пансионата, чтобы понимать загрузку пансионата. Колл-центр заносит предварительные брони в систему, чтобы упростить работу сотрудникам пансионата.

Бонус

10-ти летняя карьера в крупных компаниях научила меня отдавать больше, чем от тебя ожидают. Только так можно расти.

В связи с этим, я готов бесплатно сделать аудит вашей рекламной кампании и дать рекомендации по увеличению эффективности. Достаточно позвонить и договориться на аудит.

Контакты

+7-910-449-0008
Дмитрий⁠